Preguntas frecuentes respondidas

1. Pedido

La información básica y necesaria para poder enviar el pedido a tu domicilio, como datos personales, localidad y dirección exacta, número de teléfono y número de cédula para tú factura además de tu correo electrónico; procura no equivocarte al ingresar este dato ya que será el medio principal con el que ponernos en contacto contigo.

Selecciona el producto de tu preferencia y haz clic en «Ver mas información» o en «Agregar al carrito».

Si el correo de confirmación aún no llega a tu bandeja, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado en tu tarjeta el cobro correspondiente, no tengas ninguna duda de que tu pedido se ha realizado exitosamente. Puede haber varias razones por las que no has recibido el correo de confirmación, como que, por ejemplo, tu dirección de correo electrónico tenga algún error, que el mail haya caído en la bandeja de spam o algún problema informático por nuestra parte, pero recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si quieres confirmarlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotras por cualquiera de los medios que encontrarás en este sitio web.

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos una vez emitidos. Andariega Store ofrece un servicio rápido y de calidad, así que no es posible cancelarlo una vez está en marcha.

Al terminar el proceso de compra te saldrá un mensaje sobre la finalización exitosa de tu compra junto a la ID de tu pedido.

Además, recibirás en tu correo una notificación de que tu compra ha sido completada.

También podrás revisar en la sección «Mi cuenta»  los pedidos que has realizado.

2. Tu cuenta

Cuando realices tu primera compra, el sistema automáticamente te enviará un usuario y una contraseña al correo electrónico con el que ingresaste en tu pedido. También puedes crearte un usuario desde el menú «Cliente» que se encuentra al pie de la página.

n la parte superior de la web tienes un botón llamado «Ingreso / Registro». Haz clic y pon tu usuario y tu contraseña para acceder a tu cuenta.

En el pie de la página encontrarás un menú de navegación bajo el título «Cliente». Allí encontrarás la opción para recuperar tu contraseña.

3. Entregas

Los envíos son directos al lugar al que nos indiques que han de llegar a la hora de hacer el pedido.

En Andariega Store nos aseguramos de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados. No obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error — o si por error ha faltado algún producto en el paquete que has recibido —, por favor, comprueba el detalle de la guía de envío para saber exactamente que habrías de haber recibido.

Si el artículo que has pedido está roto o defectuoso, por favor, contáctanos a través de los diferentes canales que encontrarás en el sitio web para contarnos cuál ha sido el problema y poder darle solución cuanto antes. Para más información sobre esta incidencia, lee nuestra política de devoluciones.

4. Reembolso

Tienes derecho a devolver el pedido de forma total o parcial (sólo uno o una parte de los productos que compraste) en las primeras 24 horas después de haber recibido tu pedido. Lo primero que debes hacer es llenar el formulario de devoluciones para que nuestro equipo haga la respectiva evaluación del mismo. Una vez aprobada la devolución, debes enviarnos el producto que desees devolver.

Recuerda que los productos que vayas a devolver deben estar en el mismo estado en el que se entregó y deberán conservar su embalaje y su etiquetado original. Asimismo, debes enviarnos dichos productos por un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado  e incluir la guía de entrega y la factura con las que recibes el pedido, indicando en dicha factura los productos que estás devolviendo.

Para más información sobre devoluciones, por favor, lee nuestra política de devoluciones.

Si el pago se realizó por transferencia o depósito, el reembolso se realizará — salvo excepciones puntuales — en las siguientes 48 horas de haber recibido el producto en nuestro taller y de haber verificado su buen estado.

Las compras realizadas por PayPal se devolverán en el transcurso del mes natural siguiente a la aprobación de la devolución pertinente.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, tienes la posibilidad de devolverlo. Para ello debes contactarnos por cualquiera de los medios que están en nuestra página de contacto. Recuerda que tienes 48 horas después de recibir tu pedido para hacer devoluciones.

Para hacer una devolución, es muy importante que el producto llegue correctamente identificado a nuestro almacén. Para ello, debes incluir en el envío de devolución la guía de entrega que acompaña a cada pedido indicando qué artículo es el que quieres devolver. Primero, no obstante, has de llenar el formulario de devoluciones para que podamos analizar tu caso.

Para más información sobre devoluciones, lee nuestra política de devoluciones.

5. Factura

Por supuesto. Todas la ventas de nuestra tienda son facturadas. La factura física te llega junto a tu pedido.

Tendrás la posibilidad de proveer tus datos de facturación junto a los datos de envío, que deben ser los datos a los que quieras que sea emitida la factura. En el caso de empresas, deberá ir el nombre del contacto y el de la empresa. Es importante que lo llenes sin errores ya que tal como llegan tus datos los ponemos en tu factura.

Podremos ayudarte si notas y nos avisas del error dentro de las primeras 24 horas tras haber hecho tu pedido. Por favor, ponte en contacto por cualquiera de los medios que se encuentran en la página de contacto y te ayudaremos. Si por el contrario ya han pasado más de 24 horas o ya has recibido tu pedido, lamentablemente no podremos ayudarte.

Trabajamos como persona natural y contamos con un RUC actualizado y autorizado por el SRI.

6. Pago

Al momento, puedes pagar por transferencia o depósito bancario. Con tarjetas de crédito y débito a través de PayPal. Aquellas Andariegas que quieran acercarse al taller que tenemos en Quito podrán pagar en efectivo.

Si pagaste por transferencia o depósito bancario, se debe enviar un mail a ventas@andariega.store con una copia del comprobante de transferencia o de depósito para que tu pedido sea completado.

Recuerda que tu pedido comenzará a ser procesado una vez que la transacción se confirme y se haga efectiva en nuestra cuenta, por lo que recomendamos no hacerlo con cheque dado que dichas operaciones pueden tardar hasta 72 horas en hacerse efectivas.

7. Envíos

Todos nuestros envíos se realizan por Servientrega, una de las empresas de logística más utilizada en Ecuador y muy confiable. En el momento en el que tu pedido es entregado en Servientrega, te enviaremos un mensaje informándote de que tu pedido ya está en camino. En general, los envíos suelen tardar entre 48 y 72 en el Ecuador continental en días laborables (de lunes a viernes) desde que confirmas la compra. En el Archipiélago (galápagos) tardan entre 72 y 96 horas laborables (de lunes a viernes). Andariega Store no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de logística. No obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio. Además, en tu sección de usuario podrás realizar el seguimiento a tu pedido para saber en qué estado se encuentra. En período de promocionales, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Los pedidos se procesarán y prepararán en las siguientes 24 horas a la confirmación del pago de tu compra. Si en ese tiempo intentas localizar tu pedido ingresando en tu zona de cliente, te aparecerá un mensaje diciendo que aún está en proceso. En el momento en el que sale de nuestro almacén, recibirás un mensajes indicándote que ya está en camino.

Podremos ayudarte cambiando la dirección de envío si el pedido aún no ha sido procesado, por lo que te recomendamos, en caso de que necesites un cambio de dirección de envío, que te apresures a hacerlo lo más pronto posible. Si está en nuestra mano, cuenta con que te ayudaremos. Contáctanos antes de transcurridas las primeras 24 horas desde que hiciste tu pedido por cualesquiera de los medios que están reflejados en nuestra página de contacto para tratar de hacerlo.

AZUAY
Cuenca
Gualaceo
Paute
Santa Isabel
Camilo Ponce Enríquez
Chordeleg
Girón
Sígsig
San Fernando
Baños (Cuenca)
La Unión (Cuenca)
Ricaurte (Cuenca)
Sevilla de Oro
El Pan
BOLIVAR
Guaranda
San Miguel de Bolívar
Caluma
Primero de Mayo
Balzapamba
Pisagua Alta
Pisagua bajo
San José de Chimbo
San Miguel de Bolívar
San Pedro de Guanujo
Echeandía
CAÑAR
La Troncal
Azogues
Cañar
Biblián
El Tambo
Suscal
Déleg
Conchancay
Ducur
Guapan
Ingapirca
La Puntilla (Cañar)
Manuel J. Calle
CARCHI
Tulcán
San Gabriel
El Ángel
Huaca
Mira
Bolívar
Julio Andadre
La Libertad (Carchi)
La Paz
CHIMBORAZO
Riobamba
Cumandá
Guano
Alausí
Chambo
Chunchi
Pallatanga
Guamote
Penipe
Bucay
Guaytacama
Licán
San Luis
Tanicuchi
Yariquíes
COTOPAXI
Latacunga
La Maná
Pujilí
Saquisilí
Lasso
Salcedo
EL ORO
Machala
Pasaje
Santa Rosa (Machala)
Huaquillas
El Guabo
Arenillas (El Oro)
Piñas
Zaruma
Portovelo
Balsas
Buenavista
Cangrejo
Cerrito
El Cambio
La Abanzada
La Cuca
La Iberia
La Peaña
Loma de Franco
Puerto Bolívar
Puerto Hualtaco
ESMERALDAS
Esmeraldas
Rosa Zárate (Quinindé)
San Lorenzo
Atacames
La Conocordia
La Independencia
La Unión (Quinindé)
San Mateo
Sua
Tachina
Tonsupa
Viche
GALÁPAGOS
Santa Cruz (Puerto Ayora)
Puerto Baquerizo Moreno (San Cristóbal)
GUAYAS
Alfredo Baquerizo Moreno (Jújan)
Balao
Balzar
Marcelino Maridueña
Colimes
Daule
Durán
El Triunfo
General Villamil (Playas)
Bucay
Guayaquil
Isidro Ayora
Lomas de Sargentillo
Milagro
Naranjal
Naranjito
Nobol
Palestina
Pedro Carbo
Salitre
Samborondón
Santa Lucía
Simón Bolívar
Velasco Ibarra (El empalme)
Yaguachi
Balao Chico
Base Taura
Boca de Caña
Chiveria — km. 32 vía a Daule
Chongón
Cien Familia
Coloradal
Data de Playas
Data de Posorja
El Morro
Engabao
General Vernaza
La Maravilla
La Puntilla (Guayaquil)
La T de Salitre
Las Ánimas
Laurel
Los Tintos
Mariscal Sucre
Petrillo Km. 30
Posorja
Progreso
Puente Lucía
Puerto del Engabao
Puerto Inca
Rey Park
Roberto Astudillo
Sabanilla
San Antonio (Guayas)
San Isidro (Guayas)
Tarifa
Tenguel
Tres Postes
Virgen de Fátima
Voluntad de Dios
Zapotal
IMBABURA
Ibarra
Otavalo
Atuntaqui
Cotacachi
Pimampiro
Aduana
Alphaca
Andrade Marín
Araque
Caranqui
Chaltura
Chorlaví
El Olivo
El Retorno
Natabuela
Pinsaqui
Puerto Lago
Quiroga
San Antonio (Imbabura)
San Antonio de Ibarra
San José
San Pablo del Lago
Santo Domingo (Imbabura)
Yaguarcocha
LOJA
Loja
Catamayo
Catacocha
Vilcabamba
Cariamanga
Macará
Alamor
Celica
Saraguro
Gonzanamá
Sozoranga
Olmedo
LOS RIOS
Baba
Babahoyo
Buena Fe
Catarama
Mocache
Montalvo
Palenque
Puebloviejo
Quevedo
Quinsaloma
Valencia
Ventanas
Vinces
Arenillas (Los Ríos)
El Empalme
Fumisa
Hidrolitotal
Isla Bejucal
Juján
Km. 14 Quevedo
Km. 24 Quevedo
Km. 38,5 Quevedo
Km. 41 Quevedo
La Unión (Quevedo)
Mata de Cacao
Nueva Unión
Palmisa
Patricia Pilar
Pronaca
Pueblo Nuevo
Ricaurte
San Camilo
San Carlos
San Juan
Zulema
MANABÍ
Bahía de Caráquez
Calceta
Chone
El Carmen
Flavio Alfaro
Jama
Jaramijó
Jipijapa
Junín
Manta
Montecristi
Olmedo
Paján
Pedernales
Pichincha
Portoviejo
Puerto López
Rocafuerte
San Vicente
Santa Ana
Tosagua
Alajuela
24 de Mayo
Arenales
Bachillero
Barbasquillo
Base Aérea
Bellavista
Calderón (Manabí)
Cañitas
Canoa
Canuto
Cascol
Charapoto
Colón
Colorado
Crucita
El Rodeo
Jaramijó
La Estancilla
Leónidas Plaza
Los Esteros
Playa Prieta
Pueblo Nuevo
Río Chico
San Clemente
San Isidro (Bahía)
San Jacinto
Sancán
Sosote
Tarqui
MORONA SANTIAGO
Macas
Sucúa
Gualaquiza
Limón Indaza
NAPO
Tena
Archidona
El Chaco
Baeza
Arosemena Tola
Baeza
Cascales
El Chaco
Gonzalo Pizarro
Nueva Esperanza
Puerto Napo
Tisahuallí
Tazayucu
ORELLANA
Puerto Francisco de Orellana (El Coca)
La Joya de los Sachas
Loreto
PASTAZA
Puyo
Santa Clara
Madre Tierra
Santa Clara
Shell (El Puyo)
Mera
PICHINCHA
Quito
Sangolquí
Cayambe
Machachi
Tabacundo
Pedro Vicente Maldonado
Puerto Quito
Alangasí
Aloag
Aloasi
Amaguaña
Bancos
Cadéate
Calacalí
Calderón (Pichincha)
Capaes
Conocoto
Cusubamba
Guayllabamba
La Armenia
Libertador Bolívar
Llano Chico
Llano Grande
Mariana
Mejía
Miravalle
Mitad del Mundo
Monjas
Orquídeas
Nanegalito
Pintag
Pomasqui
Puembo
Pusiqui
San Anotnio de Pichincha
San Jose Morán
San Juan Calderón
San Rafael
Tababela
Tambillo
Uyumbicho
Zambisa
SANTA ELENA
La Libertad
Santa Elena
Salinas
Ancón
Anconcito
Ballenita
Manglaralto
Montañita
Monteverde
Muey
Olón
Palmar
Prosperidad
Punta Barandúa
Punta Blanca
Punta Carnero
San Pablo
San Pedro
Santa Rosa (La Libertad)
Tambo (Santa Elena)
Valdivia
Santo Domingo de los Tsáchilas
Santo Domingo
Valle Hermoso
Alluriquin
Las Delicias
Luz de América
Nuevo Israel
SUCUMBIOS
Nueva Loja (Lago Agrio)
Shushufindi
Lumbaqui
TUNGURAHUA
Ambato
Baños de Agua Santa
Pelileo
Píllaro
Quero
Cevallos
Patate
Tisaleo
Mocha
ZAMORA CHINCHIPE
Zamora
Yantzaza

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